Problemas con Flash Player
Lamentamos que haya tenido problemas con el programa Flash Player.
Por favor, identifique el problema que está experimentando y siga las instrucciones correspondientes para resolverlo.
Problema:
- Recibe un mensaje que le indica que debe actualizar su programa (upgrade) a Macromedia Flash Player 8. Por favor hágalo a través del siguiente enlace: Actualice a Flash 8
- Si ya ha actualizado a la versión Flash 8 y todavía recibe el mismo mensaje, cierre su programa navegador y borre los "Temp Files" (archivos temporales); para ello siga los siguientes pasos: En Internet Explorer vaya a "Tools" (herramientas), baje a "Internet Options" (opciones de Internet) y seleccione "Delete Files" (eliminar archivos), active la caja que dice "Delete offline content" (Eliminar contenido fuera de línea), y haga clic en "OK". Después borre el "caché" de su computadora. En la misma ventana donde estaban los archivos temporales, seleccione "Delete cookies" (Eliminar los cookies de sesión) y haga clic en "OK". Finalmente, abra su programa navegador e intente ver la página nuevamente.
- Si usted NO ha recibido el mensaje que indica que debe actualizar su programa a Flash 8, pero de todas maneras no puede ver el contenido de los menús, siga las instrucciones del paso 1.
- Si no ha experimentado ninguno de los problemas mencionados anteriormente, pero no puede conectarse al servidor debido a un mensaje que dice "URL not found" (URL no encontrado) o "URL failed" (URL falló), entonces espere unos segundos e intente de nuevo. Si todavía NO puede conectarse, podría ser por una de las razones siguientes:
- La señal de su conexión de Internet puede estar experimentando dificultades, o quizás la señal se esté perdiendo debido a las condiciones del clima o a fallas en su sistema.
- Quizás su computadora esté resguardada por un "firewall" (cortafuegos) u otro programa de protección. Los programas de antivirus generalmente bloquean las conexiones abiertas que pudieran crear problemas de seguridad en su sistema. Le recomendamos que inactive su firewall, así como su programa antivirus.
- Quizás usted comparta la conexión con otros usuarios, lo que causa que la señal se debilite.
- Si puede conectarse, pero el audio y el video constantemente se detienen y luego se reinician, entonces la velocidad de su conexión está disminuyendo, lo que hace que la transferencia de archivos sea lenta.
Si ha seguido los pasos 1 al 3, y todavía está experimentando dificultades, POR FAVOR contemple la posibilidad de que sea alguno de los problemas mencionados en el paso 4. De ser así, no tenemos control del problema y esperamos que se resuelva en cuestión de tiempo.
Si desea contactarnos con referencia a los problemas con Flash Player, y ya ha seguido las instrucciones en los pasos 1 al 3, por favor esté preparado para responder a las siguientes preguntas:
- Lugar dónde está localizado (Ciudad/Estado)
- ¿Se encuentra en un local comercial o en una residencia?
- ¿Qué clase de conexión de Internet utiliza?
- ¿Cuál es el sistema de operación (operating system) de su computadora?
Información adicional: Si continúa el problema con el almacenado de la memoria intermedia (buffering), es recomendable que haga una detección de la velocidad de su banda ancha, para asegurarse de que su conexión esté funcionando como es de esperar.
Puede usar los siguientes portales web para probar su velocidad. Si ésta es más lenta de lo que debería ser, por favor contacte a su proveedor local de Internet para informarse sobre cuál podría ser el problema.
http://www.dslreports.com/stest/ (Este portal cuenta con varias páginas web)
- adicional -
http://www.speakeasy.net/speedtest/
http://www.bandwidthplace.com/speedtest/
http://us.mcafee.com/root/speedometer/
Gracias, y esperamos que esto pueda serle de ayuda.
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